Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn ("Người dùng") và neo10 ("neo10", "chúng tôi") khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng nền tảng giải trí trực tuyến tại neo10.bar. Đây là thoả thuận ràng buộc về mặt pháp lý, vì vậy vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ.

---

Chấp nhận điều khoản

Bằng cách truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của neo10 — bao gồm nhưng không giới hạn ở việc duyệt trang web, tạo tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc tham gia các chương trình khuyến mãi — bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ Điều Khoản này;
• Bạn đủ năng lực pháp lý để ký kết thoả thuận có giá trị pháp lý;
• Bạn không truy cập từ khu vực pháp lý mà việc sử dụng dịch vụ như neo10 bị pháp luật nghiêm cấm.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

---

Đủ điều kiện tham gia

Để đăng ký và sử dụng neo10, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các tiêu chí sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. Đây là chính sách độ tuổi của neo10 — chỉ dành cho người trưởng thành.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký;
• Không bị neo10 đình chỉ hoặc cấm tài khoản trước đây;
• Không đại diện cho tổ chức, doanh nghiệp hoặc nhà điều hành cờ bạc khác khi sử dụng nền tảng với tư cách cá nhân;
• Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào thao túng kết quả cược.

Neo10 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD, hộ chiếu). Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị hạn chế rút tiền.

---

Tài khoản người dùng

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin người khác, địa chỉ IP khác hoặc thiết bị khác — đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc toàn bộ các tài khoản bị đình chỉ vĩnh viễn cùng với việc thu hồi số dư.

Người dùng có trách nhiệm:

• Giữ bí mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP);
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung;
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ neo10 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép;
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi (địa chỉ email, số điện thoại liên kết).

Neo10 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba.

---

Nạp tiền & Rút tiền

Neo10 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, cùng các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV và giao dịch tiền kỹ thuật số USDT TRC20.

• Tất cả giao dịch phải sử dụng tài khoản/ví được đăng ký dưới chính danh tính của người dùng. Không được nạp hoặc rút qua tài khoản của người khác;
• Neo10 áp dụng hạn mức giao dịch tối thiểu và tối đa theo từng phương thức thanh toán — chi tiết được hiển thị tại trang quản lý tài khoản;
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong khung thời gian tiêu chuẩn sau khi đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược (nếu có) và hoàn tất xác minh danh tính;
• Neo10 không chịu trách nhiệm về chậm trễ gây ra bởi bên thứ ba (ngân hàng, ví điện tử) hoặc các sự kiện bất khả kháng;
• Mọi khoản tiền có dấu hiệu liên quan đến rửa tiền, gian lận hoặc hoạt động phi pháp sẽ bị thu hồi và báo cáo theo quy định nội bộ của neo10.

Đơn vị tiền tệ mặc định trên nền tảng là Đồng Việt Nam (VNĐ). Ví dụ: số dư tối thiểu để rút tiền là 100.000 VNĐ; mức nạp tối thiểu trong một lần giao dịch là 50.000 VNĐ (có thể thay đổi theo từng phương thức).

---

Quy định đặt cược

Tất cả các trò chơi và hình thức cược trên neo10 — bao gồm nổ hũ, xổ số miền Bắc, đá gà, xì tố, casino trực tiếp và các thể loại khác — đều tuân theo bộ quy tắc riêng được hiển thị trong từng mục trò chơi. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu quy tắc trước khi đặt cược.

• Kết quả từ máy chủ neo10 là kết quả cuối cùng và có giá trị ràng buộc;
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong khi ván cược đang tiến hành, neo10 bảo lưu quyền hủy ván cược đó và hoàn trả số tiền cược gốc cho người dùng;
• Cược đã được xác nhận và ghi nhận không thể hủy hoặc thay đổi bởi người dùng;
• Neo10 có quyền giới hạn mức cược tối đa của từng người dùng hoặc từng loại trò chơi mà không cần giải thích lý do.

---

Khuyến mãi & Thưởng

Các chương trình khuyến mãi của neo10 (bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền, thưởng nạp lại, vòng quay miễn phí, v.v.) đều có điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Quy định chung bao gồm:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP hoặc địa chỉ thanh toán;
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi người dùng hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) theo tỷ lệ được nêu cụ thể trong từng chương trình;
• Việc kết hợp nhiều mã khuyến mãi hoặc lợi dụng lỗ hổng hệ thống để nhận thưởng không đúng quy định sẽ bị coi là vi phạm và dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng;
• Neo10 bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước;
• Trong trường hợp có tranh chấp về khuyến mãi, quyết định của neo10 là quyết định cuối cùng.

---

Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng neo10:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, phần mềm gian lận hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả trò chơi;
• Rửa tiền hoặc sử dụng neo10 cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào;
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản;
• Tạo nhiều tài khoản để lách hạn mức hoặc trục lợi khuyến mãi;
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm hay sự cố hệ thống để trục lợi;
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm nhân viên hỗ trợ hay người dùng khác;
• Bán, chuyển nhượng hoặc cho người khác thuê/mượn tài khoản neo10 của mình.

Bất kỳ vi phạm nào trong số trên đều có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, đồng thời neo10 bảo lưu quyền truy cứu trách nhiệm pháp lý nếu cần thiết.

---

Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng neo10 — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện, đồ họa, văn bản, âm thanh, video, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu — đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của neo10 hoặc các đối tác cấp phép.

• Người dùng không được sao chép, tái phân phối, chỉnh sửa, dịch thuật, khai thác thương mại hay tạo sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của neo10 khi chưa được cấp phép bằng văn bản;
• Việc sử dụng tên thương hiệu "neo10" hoặc bất kỳ biểu tượng nào liên quan vào mục đích thương mại, quảng cáo hay gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng là nghiêm cấm;
• Người dùng chỉ được cấp quyền sử dụng cá nhân, phi thương mại và không độc quyền đối với nền tảng trong phạm vi Điều Khoản này.

---

Giới hạn trách nhiệm

Neo10 cung cấp dịch vụ theo hình thức "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người dùng. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• Neo10 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hay hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ;
• Tổng trách nhiệm của neo10 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại;
• Neo10 không chịu trách nhiệm về các sự cố gây ra bởi yếu tố bên ngoài như mất điện, gián đoạn mạng Internet, lỗi thiết bị của người dùng hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, v.v.).

---

Chấm dứt tài khoản

Neo10 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng bất kỳ lúc nào và không cần thông báo trước nếu người dùng vi phạm Điều Khoản này hoặc có hành vi gây hại cho nền tảng, người dùng khác hoặc bên thứ ba.

Người dùng cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của neo10. Khi tài khoản được đóng hợp lệ:

• Số dư khả dụng (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán gốc;
• Dữ liệu tài khoản sẽ được lưu trữ theo quy định nội bộ về bảo mật dữ liệu;
• Người dùng đã tự đóng tài khoản không được tạo tài khoản mới trong vòng 90 ngày, trừ khi được neo10 đặc biệt phê duyệt.

---

Luật áp dụng

Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích phù hợp với các nguyên tắc luật pháp quốc tế áp dụng cho các nền tảng giải trí trực tuyến. Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều Khoản này sẽ được các bên nỗ lực giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo quy trình trọng tài quốc tế theo lựa chọn của neo10.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên là không có hiệu lực, phần còn lại của Điều Khoản vẫn có đầy đủ hiệu lực pháp lý.

---

Liên hệ & Hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều Khoản này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, giao dịch hay trò chơi, đội ngũ chăm sóc khách hàng neo10 luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7.

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Truy cập trang Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến.
• Xem thêm Chơi có trách nhiệm để biết các công cụ tự giới hạn cược và bảo vệ bản thân.